caioaugustoferreira escreveu:nos sites de venda nao consegui decifrar qual devo comprar... e o pior nem os comerciantes sabem dizer........
Por favor se alguem souber o codigo de algum pneu que sirva, nós agradecemos
Caio,
Passei pela mesma experiência na busca pelos pneus/rodas on-road para meu EB-4: comerciantes que não sabem o que vendem e que não fazem muita questão de saber.
Sou novo no hobby e ainda não encontrei uma loja realmente compromissada no atendimento aos clientes.
No ambiente web a história não é diferente. As lojas virtuais são péssimas no que diz respeito as informações sobre os produtos.
Fiz essa crítica a um lojista. Disse que seu site poderia oferecer mais informações sobre os produtos vendidos. No caso de um conjunto roda + pneu, por exemplo, citar qual é a medida do sextavado da roda, qual o diâmetro da mesma, largura dos pneus, etc...
A resposta que tive é a prova da acomodação desse pessoal. O lojista disse que colocam no site toda as informações que recebem do distribuidor (na maior parte das vezes nenhuma).
Acreditei prontamente na pessoa. Para falar a verdade eu já sabia que as informações sobre os produtos eram retiradas dos sites dos fabricantes ou distribuidores. As fotos também - mesmo as ridiculamente ruins.
Como sou um cara muito chato (rs) retruquei. Disse que esse era um papel do lojista pois é ele quem lida com o público consumidor. Dentre suas funções mercadológicas (e aqui a questão é pura e simplesmente marketing) era a de oferecer informação e facilitar o processo de chegada das mercadorias às mãos do cliente final.
A tréplica foi ainda mais ridícula. A pessoa disse: "Olha... vendemos muitos itens aqui. Imagina se tivessemos que colocar informações de todas essas coisas no site."
Ouvi isso e interpretei assim: "F***-se você para obter as informações que precisa. Eu estou interessado só no que está dentro da sua carteira." Alguém mais aqui interpretaria da mesma maneira?
Fiquei pasmo. Mas não me calei. Eu disse: "É para isso que vocês ganham dinheiro. É para isso que vocês colocam um percentual em cima do valor pago aos distribuidores ou fabricantes."
O lojista se calou. Talvez para não me mandar às favas, mas achei que foi a melhor atitude dele até aquele momento: ficar quieto.
Como me interesso bastante por marketing, elaborei algumas hipóteses:
1. Deve ser muito fácil ganhar dinheiro nesse mercado, então esse povo não precisa cuidar muito de aspectos como "INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS VENDIDOS."
Mas duvido que isso seja verdade. Esse mercado deve ser bastante concorrido, basta olhar o número de lojas listadas na página de um distribuidor/fabricante qualquer.
2. Deve ser muito difícil ganhar dinheiro nesse mercado, então esse povo reduz seu staff ao mínimo.
Perfeitamente possível, porém ineficaz para resolver o problema principal: baixas vendas.
3. Preguiça de botar a mão na massa. O que, à propósito, é bastante comum nesse país.
Uma das hipóteses em que mais acredito. Pode ser combinada com qualquer uma das outras duas.
Conclusão:
Seja quais forem os motivos que levaram esse lojista a adotar essa estratégia mercadológica, o cliente continua desamparado em termos de informações. Nesses momentos, foruns como o RC Masters vêm preencher uma lacuna enorme no dia a dia dos hobbistas. Os usuários se ajudam oferecendo as informações que os lojistas poderiam (ou deveriam, na minha opinião) oferecer.
Quando o cliente é mais informado que o intermediário o que resta ao lojista?
Vender mais barato que a concorrência. É a única coisa que atrairá o cliente. Mas essa é uma estratégia burra pois sempre haverá alguém mais incompetente e mais desesperado para vender disposto a baixar ainda mais os preços.
Não digo que vender à preços baixos seja uma estratégia ruim, mas usá-la como única forma de motivação ao público consumidor é no mínimo arriscado.
Fica o desabafo.
Abraços,
Lucio Libanori
